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Lorsque vous cliquez sur le lien Mot de passe oublié, veuillez renseigner votre adresse email qui a servi à la création du compte. Vous recevrez immédiatement le mot de passe qui y est rattaché.
Vous pouvez également contacter le Service Client par téléphone au 01 79 35 01 66 ou par email à serviceclient@antikbatik-boutique.com

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Impression de facture

Vous pouvez consulter et imprimer votre facture autant de fois que vous le souhaitez en accédant à votre Espace Client sur antikbatik-boutique.com.

Information sur nos produits

Pièces authentiques et uniques

C’est l’artisanat découvert au cours de ses voyages qui a insufflé à Gabriella l’envie de se lancer dans le prêt-à-porter.
A notre époque globalement industrielle, maintenir ce processus de fabrication anachronique relève de la résistance ! Mais cela en vaut la peine. Chaque pièce, faite main, est unique.
Les broderies, les perles, et tous les détails qui rendent nos pièces uniques diffèrent toujours légèrement d’un article à un autre, c’est ce travail artisanal qui donne tout leur charme aux créations ANTIK BATIK.

Guide des tailles

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les tailles Antik Batik et pouvoir les comparer à vos propres mesures ? Notre Guide des tailles répondra à toutes vos interrogations. Si la réponse à votre question ne s’y trouvait pas, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par email à serviceclient@antikbatik-boutique.com

Entretien des articles

Sur la page de chaque produit, nous vous informons sur les caractéristiques qui lui sont propres, sa composition, et la meilleure manière pour en prendre le plus grand soin.

Produit non disponible

Il se peut que certains articles soient victimes de leur succès et ne soient plus disponibles à la vente sur antikbatik-boutique.com. Le lien « il n’y a pas ma taille » présent sur chaque page Produit vous permet de nous informer de votre demande. Notre Service Client ne manquera pas de vous tenir informé sur la possibilité de commander de nouveau cet article.

Aide à la commande

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande soit en contactant notre Service Client antikbatik-boutique.com
en composant le 01 79 35 01 66 du lundi au vendredi de 10h à 20h,
soit en suivant le processus classique de commande en ligne.

1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander et placez les dans votre panier.
2. En haut à droite, vérifiez le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton « Valider », et connectez-vous à votre compte avec votre email et votre mot de passe.
3. Vous serez guidé dans le processus de paiement sécurisé.
4. Une fois que le système aura procédé à la validation, vous recevrez un email contenant le détail de votre commande et des informations sur les étapes de la livraison.

Obtenir de l’aide par téléphone

Vous avez besoin d’un conseil ? D’un renseignement, d’une aide ? De passer commande par téléphone ? Vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour ?
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 20h. Ils se feront un plaisir de vous guider dans vos choix et de répondre à vos interrogations par téléphone au 01 79 35 01 66 ou par email à serviceclient@antikbatik-boutique.com

Offrir un cadeau

Si votre commande est un cadeau, nous vous proposons gratuitement d’inclure à votre paquet un message personnalisé, imprimé sur un papier de qualité et inséré dans une belle enveloppe.
Notre service de livraison haut de gamme Gants Blancs express remettra votre cadeau en main propre au destinataire !
Vous serez tenu informé par email de l’état et de la livraison de votre commande, ainsi que de la bonne réception de votre cadeau à votre destinataire.

Comment se déconnecter ?

Il est inutile de vous déconnecter de votre compte. En effet, par mesure de sécurité, il vous sera demandé de vous connecter à chaque achat et à chaque modification de votre compte. Cependant, si vous souhaitez changer de session ou vous déconnecter vous-même, vous trouverez le lien « Déconnexion » dans votre compte sur antikbatik-boutique.com. Les articles placés dans votre panier ne seront alors plus mémorisés.

Nous vous informons

Accusé de réception de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation vous récapitulant les informations essentielles. Si vous constatiez la moindre anomalie sur cet email, n’hésitez pas à nous contacter directement avant l’expédition de la commande.

Confirmation de commande

Dès réception de votre paiement, nous vous adresserons un autre email confirmant que votre commande va être traitée et nous vous informerons sur les prochaines étapes de la livraison.

Email d’expédition de commande

Un email pour la préparation et un autre à l’expédition vous informeront de chaque étape de l’acheminement de votre commande.

Appels téléphoniques avant la livraison

Veillez à ce que vos numéros de téléphone fixe et mobile (fortement conseillé) soient bien renseignés dans vos informations. Ils seront très utiles à notre livreur pour faciliter sa livraison et vous contacter en cas de besoin.
Si vous avez souscrit au service Gants Blancs Express, notre coursier vous contactera une demi-heure avant votre livraison pour s’assurer de votre présence et vous permettre d’organiser au mieux votre journée.

Délais de livraison

Nos deux services de livraison vous assurent une remise en main propre de votre commande, du lundi au vendredi :
Gants Blancs Express vous permet de recevoir ou de faire livrer votre commande à Paris et alentours (zones desservies par Gants Blancs Express) en moins de 24h.
Notre partenaire UPS vous garantit un envoi dans les 48h pour le reste de la France (zones desservies en France).
Lors de votre commande, vous serez invité à choisir le créneau horaire de livraison qui vous convient le mieux.

Conditions générales de vente

Nos conditions générales de vente sont accessibles depuis toutes les pages du site.

Etat de la commande

Commande passée

Pour consulter les informations les plus à jour sur votre commande ou suivre l'état de votre livraison, rendez-vous sur votre Espace Client sur antikbatik-boutique.com. Nous vous adresserons également un email dès que votre commande aura été acceptée, un autre dès qu'elle sera préparée puis un nouveau à l’expédition.

Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant le Service Client au 01 79 35 01 66.

Suivi de l’état d’une commande

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous connectant sur votre Espace Client et en vous identifiant. Votre identifiant correspond à l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte sur antikbatik-boutique.com.

Paiement & sécurité

Modes de paiement

Le seul mode de paiement disponible sur le site antikbatik-boutique.com est la carte bancaire. Si toutefois vous souhaitiez utiliser un autre mode de paiement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone pour en étudier les modalités.
Lors du paiement par carte bancaire, à la commande, le client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte à antikbatik-boutique.com vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits livrés.

Cartes bancaires acceptées

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Antik Batik sont les suivantes :
Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express.

Sécurisation des paiements

Pour vos paiements en ligne, nous utilisons la solution de la Société Générale, qui s’appuie sur la technologie d’Atos Origine, leader européen des paiements en ligne sécurisés. Vous bénéficiez ainsi des dernières technologies en matière de sécurisation des paiements.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Lorsque vous passez votre commande, antikbatik-boutique.com demandera l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, antikbatik-boutique.com réservera le montant sur votre carte jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles et que votre commande ait été expédiée.

Pourquoi mon paiement par carte n’a-t-il pas été effectué ?

Il est possible que votre établissement bancaire ait refusé l'autorisation de débiter votre carte pour l'une ou l'autre des raisons indiquées ci-dessous.
- Il se peut que votre compte soit plafonné.
- Vous avez peut-être sélectionné involontairement un type, un numéro ou une date d'expiration de carte erronés lors du passage de votre commande.
- Le numéro de carte inclut peut-être des tirets ou des espaces qui n'ont pas été reconnus.
- Il peut s'agir d'une simple formalité administrative initiée par la banque lorsque le titulaire de la carte n'est pas présent pour apposer sa signature.
- Votre carte est peut-être récente et n'a pas encore été activée.

Mon paiement par carte a été refusé

Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, veuillez confirmer que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repasser commande. Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de votre commande
Si vous avez déjà reçu un numéro de commande mais avez été informé par antikbatik-boutique.com du rejet de votre carte, vous pouvez demander une nouvelle autorisation ou saisir en ligne les coordonnées d'une autre carte bancaire sur notre site. De son côté, antikbatik-boutique.com vous contactera par téléphone et par email afin de vous conseiller au mieux et de vous aider à passer votre commande.
Si ces tentatives se révèlent infructueuses, nous annulerons votre commande et vous en informerons par email. Une fois annulée, votre commande ne peut pas être réactivée.

Vente vers les DOM TOM

Les produits de antikbatik-boutique.com peuvent être achetés uniquement par des personnes résidant en France métropolitaine, à Monaco ou en Corse. Les clients résidant à Monaco ou en Corse se verront appliquer le taux de T.V.A. applicable en France métropolitaine.
Les produits de antikbatik-boutique.com ne peuvent pas être livrés en Guadeloupe, à la Réunion, à la Martinique ou tout autre territoire français où les taux de T.V.A. française ne s'appliquent pas.

Livraison

Modifier l’adresse de livraison

Avant de terminer votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans le processus de commande, ou en modifiant vos informations personnelles dans votre Espace Client, après vous être identifié.

Si vous souhaitez modifier votre commande après la validation de votre commande, vous ne pourrez le faire que si votre commande n'a pas encore été prise en charge par notre transporteur.
Contactez alors le Service Client le plus tôt possible :
par téléphone : 01 79 35 01 66
par email : serviceclient@antikbatik-boutique.com

Modes d’expédition et tarifs

Les livraisons se font du lundi au vendredi de 8h à 20h, par notre service de coursier Gants Blancs Express ou notre partenaire UPS (week-ends et jours fériés exceptés). Dans tous les cas, vous choisissez le créneau horaire qui vous convient le mieux ; votre commande vous sera remise en main propre
Le montant des frais de livraison est de 10€ pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

Suivi de commande en ligne

Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison de votre commande en vous rendant sur votre Espace Client ou en contactant le Service Client antikbatik-boutique.com par téléphone au 01 79 35 01 66 ou
par email à serviceclient@antikbatik-boutique.com.

Ma commande est partie mais je ne l’ai pas encore reçue :
Il se peut que le transporteur ait du mal à trouver votre adresse ou qu'il soit passé durant votre absence. S'il y a le moindre problème concernant votre livraison, antikbatik-boutique.com s'efforcera de vous informer en conséquence.
Si le moindre incident de livraison est constaté, le Service Client de antikbatik-boutique.com vous contactera par téléphone et email afin de trouver une solution rapidement.

J’ai consulté le suivi en ligne mais l’état de ma livraison n’évolue pas :
Selon l'endroit d'où est expédié votre produit, il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement, même si la livraison suit normalement son cours. Pour toute question, veuillez contacter le Service Client.
Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur et nous efforcerons de vous livrer aussi vite que possible.

Problèmes de livraison et assurance

Que se passe-t-il si ma commande est égarée ou endommagée ?
En cas de problème à la livraison de votre commande, antikbatik-boutique.com entrera en contact direct avec le transporteur pour résoudre l'anomalie le plus rapidement possible, en vous causant le moins de dérangement possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l'évolution de notre enquête et, si nécessaire, vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Si vous avez déjà reçu votre commande et avez constaté qu'elle était endommagée, veuillez appeler le Service Client de antikbatik-boutique.com par téléphone au 01 79 35 01 66 ou
par email à serviceclient@antikbatik-boutique.com.

Zones de livraison

Les produits de antikbatik-boutique.com peuvent être achetés uniquement par des personnes résidant en France métropolitaine, à Monaco ou en Corse. Les clients résidant à Monaco ou en Corse se verront appliquer le taux de T.V.A. applicable en France métropolitaine.
Les produits de antikbatik-boutique.com ne peuvent pas être livrés en Guadeloupe, à la Réunion, à la Martinique ou tout autre territoire français où les taux de T.V.A. française ne s'appliquent pas.

Retours et remboursements

Echanger ou retourner un article

La taille n’est pas la bonne ? La couleur ne vous convient pas ?
Vous avez la possibilité de nous signaler votre intention de retourner ou d’échanger le ou les produit(s) concerné(s) dans les dans les 15 jours suivant la date de votre commande (7 jours en période de soldes d'été - date fixée par la préfecture de Paris du 25 juin au 2 août).
De plus, dans tous les cas le retour est offert : un coursier passe prendre chez vous les produits que vous souhaitez nous retourner.
Sur le site, allez dans la rubrique Epace Client > Mes Commandes > Retour
Nous vous demanderons alors de renseigner le motif de retour afin que nous puissions enregistrer votre demande. Un de nos conseillers prendra contact avec vous pour déterminer les modalités de retour. Si vous souhaitez procéder à un échange, faites en part à notre conseiller.

Article défectueux

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, il est possible qu’une erreur se soit produite. Si tel est le cas, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client pour signaler l’erreur ou le défaut, et procéder à un échange ou un retour.

D’autre part, chaque pièce, faite main, est unique. A notre époque globalement industrielle, maintenir ce processus de fabrication anachronique relève de la résistance ! Mais cela en vaut la peine.
Les broderies, les perles, et tous les détails qui rendent nos pièces uniques diffèrent toujours légèrement d’un article à un autre, c’est ce travail artisanal qui donne tout leur charme aux créations ANTIK BATIK.

Votre remboursement

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où l’article est renvoyé en parfait état de revente, dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace d’usure. Le badge retour apposé sur les produits ne doit pas avoir été retiré.
Antikbatik-boutique.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les Produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions.
De plus, dans tous les cas le retour est offert : un coursier passe prendre chez vous les produits que vous souhaitez nous retourner.

Votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 8 jours. Votre compte bancaire sera crédité, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement sera effectif à la fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.