Politique de retour d’un produit
La taille n’est pas la bonne ? La couleur ne vous convient pas ?
Vous avez la possibilité de nous signaler votre intention de retourner le ou les
produit(s) concerné(s) dans les 15 jours suivant la
date de votre commande (7 jours en période de soldes d’été – date fixée par la préfecture de Paris du 25 juin au 2 août).
De plus, dans tous les cas le retour est offert : un
coursier passe prendre chez vous les produits que vous souhaitez nous retourner.
En cas de validation du retour, nous nous engageons à vous échanger ou rembourser
le ou les produit(s) retourné(s).
Un retour est validé à condition que :
- Le produit retourné soit en parfait état, non porté,
- Le produit soit retourné dans son emballage d'origine.
Procédure de retour d’un produit
Une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas. Comment faire
?
Sur le site, allez dans la rubrique Espace Client >
Mes Commandes > Retour
Nous vous demanderons alors de renseigner le motif de retour afin que nous puissions
enregistrer votre demande. Un de nos conseillers prendra contact avec vous pour
déterminer les modalités de retour. Si vous souhaitez procéder à un échange, faites
en part à notre conseiller.
Un coursier passera récupérer votre produit chez vous à la date que vous aurez déterminée
avec notre conseiller.
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- Avec la fiche retour : vous la recevrez par email dès le formulaire retour rempli.
Dès l'enregistrement de votre produit dans nos entrepôts, un email vous sera automatiquement
envoyé vous informant de la réception du retour. Vous recevrez ensuite un deuxième
email vous confirmant l'acceptation du retour.
Dès lors, votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 8 jours. Votre compte
bancaire sera crédité, et vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement sera effectif à la
fin du mois en cours. Dans l'éventualité où ce remboursement serait plus long, nous
vous conseillons de prendre contact avec votre banque.